Service Client

Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous appeler sur les numéros suivant:

Phone: +221 33 923 23 23
E-mail: [email protected]
Address: Cité Keur Gorgui, Dakar

Actuellement, nous opérons en Afrique Francophone et en France.

Sénégal

Cité Keur Gorgui,
Dakar

+221 33 923 23 23

Côte d’Ivoire

Cocody 2 Plateaux
Vallon

+225 27 22 24 64 01

France

47 Boulevard de Courcelles,
75008 Paris

+33 1 76 46 17 65

Bénin

N°277, Rue 11.034 Gbegamey
Cotonou Benin

+229 94 00 39 84

Foire aux questions

Envois nationaux

  • Vous pouvez contacter nos services par :
    – Téléphone au +221 33 923 23 23 (pour le Sénégal) ou au +225 27 22 24 64 (pour la Côte d’Ivoire) ;
    – Email à l’adresse: [email protected]

  • Lorsque que votre commande de livraison est créée, vous êtes notifié à chaque étape de la livraison par sms.
    De plus vous serez automatiquement notifié par sms lorsque le papser effectue une action sur la tâche de livraison.

  • Nos papsers vous contacterons par téléphone dès réception de votre colis (ou courrier) afin de confirmer d’un rendez-vous de passage avec vous.

  • Pour reporter votre livraison, vous avez la possibilité de le notifier à notre équipe support via les différents canaux de contact. Vous avez également la possibilité de le notifier au papser lorsqu’il vous appelle pour prendre rendez-vous pour la livraison.

  • Toutes les livraisons effectuées sont planifiées et renseignées sur les plateformes dédiées afin de garantir le suivi. Néanmoins nos équipes travaillent sur un modèle plus attractif pour remettre le service express.

  • La quittance de paiement et le code de validation de PAPS servent à sécuriser l’envoi du papser. La quittance reste le seul document physique autorisant une personne à récupérer le passeport.

  • Pour faire partie de nos équipes, rien de plus simple que de renseigner le formulaire dédié disponible sur la rubrique Nos programmes. La PAPS Academy n’hésitera pas à vous contacter au besoin pour un rendez-vous. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre équipe support par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux.

  • Les candidatures sponctannées sont à envoyer à l’adresse [email protected]. L’équipe People & Culture ne manquera de vous contacter au besoin.

  • Pour ouvrir votre compte PAPS rien de plus simple. Cliquez sur le bouton Demander un devis et remplisser le formulaire. Un commercial prendra contact avec vous pour finaliser votre adhésion. Pour tout complément d’information notre équipe support reste disponible au besoin.

Envois internationaux

  • Nous effectuons le frêt terrestre dans toute la sous-région ouest africaine. Nos équipes peuvent également vous proposer d’autres solutions de frêt tenant compte des aspect de coût, de délai et surtout de sécurité de vos envois. Détaillez votre besoin et nos experts vous ferons part d’une proposition qui défie toute concurrence.

    Demandez un devis

  • En tant que représentant de UPS, nous effectuons des envois vers toutes les destinations du monde. Le réseau UPS c’est plus de 500 avions dans le monde et un peu plus de 500. 000 emplois directs et indirects.

    Demandez un devis

  • Vous avez la possibilité de vous faire livrer par PAPS jusque chez vous (Sénégal, Guinée Bissau) en commandant sur les sites de E-commerce comme Amazon. Il suffira juste de choisir UPS comme transporteur lors de la validation de votre achat. Nos équipes vous contacterons dès que votre envoi arrive à l’aéroport pour les conditions de livraison au dernier kilomètre.

  • Vous avez la possibilité de suivre votre envoi à partir du site public de UPS ” https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/ ”. – Renseignez votre numéro de suivi UPS sur la partie dédié et cliquez sur le bouton Suivi ; – Cliquez ensuite sur Afficher les détails puis Statut de l’envoi pour faire apparaître l’historique de votre envoi. N’hésitez pas à contacter nos équipes pour tout complément d’information sur le statut de votre envoi.

  • Si votre colis est retenu par la douane, nos équipes vous notifierons automatiquement et vous accompagneront pour les démarches de dédouanement avec votre accord. Une facture détaillée vous sera transmise par les équipes et effectuerons le dédouanement puis la livraison une fois que la facture est réglée.

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