Service Client
Si vous rencontrez des difficultés, merci de nous appeler sur les numéros suivant:
Phone: +221 33 923 23 23
E-mail: [email protected]
Address: Cité Keur Gorgui, Dakar
Actuellement, nous opérons en Afrique Francophone et en France.
Sénégal
Cité Keur Gorgui,
Dakar
+221 33 923 23 23
Côte d’Ivoire
Cocody 2 Plateaux
Vallon
+225 27 22 24 64 01
France
47 Boulevard de Courcelles,
75008 Paris
+33 1 76 46 17 65
Bénin
N°277, Rue 11.034 Gbegamey
Cotonou Benin
+229 94 00 39 84
Foire aux questions
Envois nationaux
Comment contacter vos services ?
Vous pouvez contacter nos services par :
– Téléphone au +221 33 923 23 23 (pour le Sénégal) ou au +225 27 22 24 64 (pour la Côte d’Ivoire) ;
– Email à l’adresse: [email protected]Comment puis-je avoir des informations sur un envoi que je dois recevoir ?
Lorsque que votre commande de livraison est créée, vous êtes notifié à chaque étape de la livraison par sms.
De plus vous serez automatiquement notifié par sms lorsque le papser effectue une action sur la tâche de livraison.Puis-je avoir le numéro du livreur en charge de ma livraison ?
Nos papsers vous contacterons par téléphone dès réception de votre colis (ou courrier) afin de confirmer d’un rendez-vous de passage avec vous.
Comment faire pour reporter ma livraison ?
Pour reporter votre livraison, vous avez la possibilité de le notifier à notre équipe support via les différents canaux de contact. Vous avez également la possibilité de le notifier au papser lorsqu’il vous appelle pour prendre rendez-vous pour la livraison.
Est-ce que vous faites de la livraison express ?
Toutes les livraisons effectuées sont planifiées et renseignées sur les plateformes dédiées afin de garantir le suivi. Néanmoins nos équipes travaillent sur un modèle plus attractif pour remettre le service express.
Pourquoi dois-je remetrre ma quittance de paiement du passeport au livreur ?
La quittance de paiement et le code de validation de PAPS servent à sécuriser l’envoi du papser. La quittance reste le seul document physique autorisant une personne à récupérer le passeport.
Comment faire pour devenir livreur chez vous ?
Pour faire partie de nos équipes, rien de plus simple que de renseigner le formulaire dédié disponible sur la rubrique “Nos programmes“. La PAPS Academy n’hésitera pas à vous contacter au besoin pour un rendez-vous. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez contacter notre équipe support par téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Comment faire pour postuler à PAPS ?
Les candidatures sponctannées sont à envoyer à l’adresse [email protected]. L’équipe People & Culture ne manquera de vous contacter au besoin.
Comment faire pour ouvrir mon compte PAPS ?
Pour ouvrir votre compte PAPS rien de plus simple. Cliquez sur le bouton Demander un devis et remplisser le formulaire. Un commercial prendra contact avec vous pour finaliser votre adhésion. Pour tout complément d’information notre équipe support reste disponible au besoin.
Envois internationaux
Est-ce que vous effectuer des envois par voie terrestre vers d'autres pays ?
Nous effectuons le frêt terrestre dans toute la sous-région ouest africaine. Nos équipes peuvent également vous proposer d’autres solutions de frêt tenant compte des aspect de coût, de délai et surtout de sécurité de vos envois. Détaillez votre besoin et nos experts vous ferons part d’une proposition qui défie toute concurrence.
Demandez un devis
Puis-je avoir la liste des pays couverts par votre service d'exportation ?
En tant que représentant de UPS, nous effectuons des envois vers toutes les destinations du monde. Le réseau UPS c’est plus de 500 avions dans le monde et un peu plus de 500. 000 emplois directs et indirects.
Demandez un devis
Est-ce que je peux commander dans les sites de E-commerce à l'étranger pour me faire livrer par PAPS dans les pays respectifs où vous êtes présents ?
Vous avez la possibilité de vous faire livrer par PAPS jusque chez vous (Sénégal, Guinée Bissau) en commandant sur les sites de E-commerce comme Amazon. Il suffira juste de choisir UPS comme transporteur lors de la validation de votre achat. Nos équipes vous contacterons dès que votre envoi arrive à l’aéroport pour les conditions de livraison au dernier kilomètre.
Comment pourrai-je savoir que mon envoi UPS est arrivé au Sénégal ou en Guinée ?
Vous avez la possibilité de suivre votre envoi à partir du site public de UPS ” https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/ ”. – Renseignez votre numéro de suivi UPS sur la partie dédié et cliquez sur le bouton Suivi ; – Cliquez ensuite sur Afficher les détails puis Statut de l’envoi pour faire apparaître l’historique de votre envoi. N’hésitez pas à contacter nos équipes pour tout complément d’information sur le statut de votre envoi.
Comment suis-je informé que mon colis UPS est bloqué par la Douane et que faire dans ce cas ?
Si votre colis est retenu par la douane, nos équipes vous notifierons automatiquement et vous accompagneront pour les démarches de dédouanement avec votre accord. Une facture détaillée vous sera transmise par les équipes et effectuerons le dédouanement puis la livraison une fois que la facture est réglée.
