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Frequently Asked Questions

1. Comment accéder au suivi de mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un message (SMS) contenant un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour accéder à votre page de tracking en temps réel, sans avoir besoin de vous connecter.
2. Que puis-je voir sur la page de suivi ?
Votre page de suivi vous indique en temps réel :
- Le statut actuel de votre commande
- La date et l’heure estimées de livraison
3. Mon lien ne fonctionne plus, que faire ?
Le lien reste actif jusqu’à la livraison de votre colis. Si vous rencontrez un problème :
- Vérifiez que vous avez bien cliqué sur le dernier message reçu
- Essayez d’ouvrir le lien depuis un autre navigateur ou appareil
- Si le problème persiste, contactez notre service client via le bouton d’assistance en bas de page
4. À quelle fréquence les informations sont-elles mises à jour ?

Le statut est mis à jour automatiquement et en temps réel, à chaque changement effectué par le livreur ou le système de livraison.
5. Puis-je reprogrammer ma livraison ?

Si l’option est disponible, vous verrez un bouton « Modifier la date de livraison » directement sur votre page de suivi (jours, créneaux horaires). Sinon, contactez notre support.
6. Mon lien de tracking est-il sécurisé ?

Oui, chaque lien est unique. Seule la personne ayant reçu le lien peut accéder à vos informations de suivi.